Suporte Rock Stage

Nossos serviços

Nossa oferta gerenciada do WordPress inclui atualizações periódicas e automáticas do Core do WordPress. Além disso, temos armazenamento em cache e fazemos melhorias constantes na nossa infraestrutura, o que permite que a velocidade do seu site seja melhor na nossa hospedagem do que nos concorrentes. Todos os nossos clientes contam também com backups diários, proteção contra invasões de hackers, bloqueio de injeção de código e ataques DDoS, monitoramento e notificação proativa no caso de encontrarmos vírus.

Canais de atendimento

Nós garantimos um uptime de 99.9%, e nossa equipe de suporte está disponível para ajudá-lo em horário comercial. O suporte é fornecido por chat, e-mail e telefone – esse último apenas para alguns planos –  que estão integrados à plataforma do Rock Stage. Para entrar em contato conosco, é só usar o ícone de interrogação no canto superior direito do Rock Stage a qualquer momento. Em horário comercial, nosso tempo médio de resposta inicial do ticket é de apenas alguns minutos. Em horário não comercial, você ainda pode entrar em contato conosco pela plataforma, e sua solicitação será atendida pelos nossos especialistas no próximo dia útil.

Apesar do nosso tempo de resposta ser bastante efetivo, você pode obter ajuda ainda mais rapidamente pesquisando na nossa Central de Ajuda. Por exemplo, se você tiver dúvidas sobre como usar qualquer um dos nossos recursos de hospedagem ou sobre como fazer um apontamento: lá é o melhor lugar para começar. 

Cobertura Rock Stage 

Nossa equipe de suporte está sempre feliz em ajudá-lo com qualquer um dos seguintes problemas:

    • Problemas encontrados ao tentar usar os recursos de nossa plataforma, como backups de sites, sites de teste, e problemas com o nosso SSL;
    • Atualização de versão do WordPress. Temos atualizações automáticas periodicamente;
    • Investigação de mensagens de erro do servidor;
    • Migração do seu site para o Rock Stage; 
    • Investigação de erros específicos para garantir que o servidor não é a causa do problema. Depois desse tipo de análise, compartilharemos o nosso diagnóstico, para que você possa trabalhar com um desenvolvedor e resolver problemas que estão fora do nosso escopo de suporte.

Especialistas ao seu alcance

Além da nossa hospedagem, há outros assuntos em que nossa equipe de suporte tem o prazer de fornecer alguns conselhos de especialistas, mas em que a execução é de responsabilidade do usuário:

    • Configuração de temas e plugins;
    • Execução de operações de pesquisa e substituição no banco de dados do site;
    • Configuração do mapeamento de domínio para uma rede multisite do WordPress.

Você ainda precisará de um desenvolvedor

O Rock Stage fornece uma plataforma de hospedagem otimizada para WordPress e as ferramentas necessárias para gerenciar e executar seu site. No entanto, não assumimos responsabilidades de desenvolvimento para nossos clientes. Por esse motivo, existem algumas coisas fora do escopo de nossa equipe de suporte, como:

    • Alterações na aparência do seu site;
    • Alterações no conteúdo do seu site;
    • Alterações na funcionalidade do tema e plugins do seu site;
    • Instalação ou atualização de plugins ou temas;
    • Resolução de problemas não relacionados à hospedagem;
    • Otimização do seu site para melhorar o desempenho nos resultados de pesquisa (serviços de SEO);
    • Otimização do código do seu site, ou configuração de plugins e temas para melhorar o desempenho em testes de velocidade do site, como Google PageSpeed ​​Insights ou GT Metrix;
    • Auditorias de código;
    • Qualquer edição de código. Temos o prazer de ajudá-lo a identificar um arquivo PHP gerando um erro fatal e desativar o tema ou plugin problemático para colocar seu site online novamente, mas a correção do código para resolver o erro depende do desenvolvedor desse tema ou plugin específico;
    • Migração do seu site para outra hospedagem;

Em caso de dúvida, nos pergunte!

Nós estamos aqui para ajudar. Portanto, se você não tem certeza se um problema específico é coberto por nossa equipe de suporte, não hesite em abrir um ticket de bate-papo e perguntar.