Escopo de Soporte

Nuestros servicios

Nuestra oferta administrada de WordPress incluye actualizaciones periódicas y automáticas del Core de WordPress. Además, tenemos almacenamiento en caché y realizamos mejoras constantes en nuestra infraestructura, lo que permite que la velocidad de tu sitio web sea mejor en nuestro alojamiento que en la competencia. Todos nuestros clientes también cuentan con copias de seguridad diarias, protección contra intrusiones de hackers, bloqueo de inyección de código y ataques DDoS, monitoreo y notificación proactiva en caso de que encontremos virus.

Canales de atención

Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte durante el horario comercial. Ofrecemos atención mediante canales integrados a la plataforma Rock Stage, como chat, email y teléfono – este último exclusivo para algunos planes. Para contactarnos, basta usar el icono de signo de interrogación de Rock Stage a cualquier momento.

En horario comercial, nuestro tiempo promedio de respuesta lleva pocos minutos. En horario no comercial, aún puedes contactarnos a través de la plataforma y ​​nuestros especialistas te responderán en el siguiente día hábil.

Si bien nuestro tiempo de respuesta es muy efectivo, también puedes obtener ayuda aún más rápido haciendo búsquedas en nuestra Central de Ayuda. Por ejemplo, si tienes preguntas sobre cómo usar cualquiera de nuestros recursos de alojamiento, allí es el mejor lugar para comenzar.

Cobertura Rock Stage

Nuestro equipo de soporte está siempre a disposición para ayudarte en cualquiera de los siguientes escenarios:

  • problemas encontrados al intentar utilizar los recursos de nuestra plataforma, como backups de sitios web, sitios de prueba y problemas con nuestro SSL;
  • actualización de la versión de WordPress, ofrecemos actualizaciones automáticas periódicamente;
  • investigación de mensajes de error del servidor;
  • migración de tu sitio web a Rock Stage;
  • investigación de errores específicos para garantizar que el servidor no sea la causa del problema.

Después de este tipo de análisis, compartiremos nuestro diagnóstico, para que puedas trabajar con un desarrollador y resolver problemas que están fuera del alcance de nuestro soporte.

Política antivirus

Todos los sitios alojados en Rock Stage cuentan con una capa adicional de protección:

  • un sistema de identificación de malware que busca vulnerabilidades en los sitios web semanalmente. Si se encuentran archivos sospechosos, enviamos al administrador de la cuenta una notificación, con el objetivo de acelerar el proceso de limpieza del sitio.

Garantizamos la seguridad de nuestra infraestructura, combatimos intrusiones de hackers y bloqueamos ataques DDoS:

  • evitamos que los recursos de tu sitio web se utilicen para fines que no sean el acceso de tus clientes, lo que asegura que no haya sobrecarga del servidor ni indisponibilidad del sitio web.

Sin embargo, no podemos garantizar la seguridad y confiabilidad de los plugins y temas desarrollados por terceros instalados en tu WordPress. Por lo tanto, recomendamos que los mantengas actualizados e intentes utilizar productos y servicios de empresas reconocidas.

Expertos a tu alcance

Además de nuestro alojamiento, hay otros asuntos en los que nuestro equipo de soporte se complace en brindar asesoramiento, pero la ejecución queda a cargo del usuario:

  • configuración de temas y plugins;
  • ejecución de operaciones de búsqueda y reemplazo en la base de datos del sitio web;
  • configuración de mapeo de dominio para una red multisitio de WordPress.

Aún necesitarás un desarrollador

Rock Stage ofrece una plataforma de alojamiento optimizada para WordPress y las herramientas necesarias para administrar y ejecutar tu sitio web. Sin embargo, no asumimos responsabilidades de desarrollo para nuestros clientes. Por esta razón, hay algunas cosas fuera del alcance de nuestro equipo de soporte, como:

  • cambios en la apariencia del sitio web;
  • cambios en el contenido del sitio web;
  • cambios en las funcionalidades del tema y/o plugins del sitio web;
  • instalación o actualización de plugins o temas;
  • resolución de problemas no relacionados con el alojamiento;
  • optimización del sitio web para mejorar el rendimiento en los resultados de búsqueda (servicios de SEO);
  • optimización del código del sitio web o configuración de plugins y temas para mejorar el rendimiento en las pruebas de velocidad del sitio web, como Google PageSpeed ​​Insights o GT Metrix;
  • auditorías de código;
  • cualquier edición de código, nos complace ayudarte a identificar un archivo PHP que genera un error grave y deshabilitar el tema o plugin problemático para que tu sitio vuelva a estar en línea, pero el código corregido para resolver el error depende del desarrollador de ese tema o plugin específico;
  • migración del sitio web hacia otro hosting.

¡En caso de duda, consúltanos!

Estamos aquí para ayudarte. Por lo tanto, si no estás seguro de que un problema específico puede ser solucionado por nuestro equipo de soporte, no dudes en abrir un ticket en el chat y preguntarnos.